Terugbetalingsbeleid
We willen dat je blij bent met je aankoop bij Tantuva Atelier. Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Dan kun je (een deel van) je bestelling retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.
1. Bedenktijd
1. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen.
Binnen deze periode kun je zonder opgave van redenen aangeven dat je wilt retourneren.
2. Voor sale artikelen geldt een retourtermijn van 8 dagen.
3. Na het aanmelden van de retour, heb je 14 dagen de tijd om het op te sturen.
4. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen, of:
a) als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Tantuva Atelier mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren;
b) als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
2. Uitzonderingen
1. Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
2. Omdat onze producten handgemaakt zijn, zijn kleine kleur- of weefverschillen normaal en geen reden voor retour.
3. Artikelen met 60% karting of meer mogen niet meer geretourneerd worden.
3. Hoe werkt retourneren?
1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@tantuvaatelier.com. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en welke producten je wilt terugsturen.
2. Je ontvangt van ons de retourinstructies per e-mail.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na aanmelding terug, met alle geleverde toebehoren en - indien mogelijk - in originele staat en verpakking.
4. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging.
4. Kosten van retourneren
1. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product).
5. Terugbetaling
1. Binnen 14 dagen na het ontvangen van de retour, storten we het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (mits de hele bestelling wordt geretourneerd).
2. We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij je zelf iets anders afspreekt met ons.
3. Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardoptie, vergoeden we alleen de standaard verzendkosten.
4. Mocht het product beschadigd zijn of is de verpakking meer beschadigd dan nodig, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
5. Indien door het retour sturen de ordewaarde zakt tot onder het gratis verzendbedrag, dan zullen wij de verzendkosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
6. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via info@tantuvaatelier.com als hetmeer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
6. Adres voor retourzending
Tantuva Atelier
Meerkoetlaan 22
6641ZC Beuningen
Nederland